2025 年 2 月 3 日，湖南张家界发生了一起备受瞩目的消费纠纷事件。游客刘女士在张家界游玩期间，搭乘出租车时，经司机推荐，前往一家名为 “土家园” 的饭店用餐。刘女士点了一道娃娃鱼和一份打鼓皮，结账时却被总价 844 元的账单惊到，她认为自己遭遇了宰客行为，于是向 12345 热线投诉，并在社交平台曝光此事，迅速引发网友热议。
事件发酵后，张家界市永定区市场监督管理局立即展开调查。经核实，“土家园” 饭店确实存在向出租车司机支付回扣以招揽客源的宰客行为。2 月 6 日，官方发布通报，责令该饭店停业整顿，并对其立案调查，同时要求饭店退还刘女士 844 元餐费。刘女士对当地部门高效的处理结果表示满意。
饭店店主对此回应称，店内菜单均明码标价，娃娃鱼单价为 258 元 / 斤，整个消费过程中并无强制消费。但值得注意的是，这家 “土家园” 饭店的前身是 “南门口大锅大灶”，此前就多次因类似宰客问题遭到投诉。
此次事件再度将旅游市场乱象推到大众视野前。张家界市永定区相关部门明确表示，对欺客宰客行为绝不姑息，将全力维护良好的消费市场秩序，保障游客的合法权益。
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