和家亲显示和网关失去连接可能是没有输入正确的用户名和密码，应该在连通的状态下，建立一个网络连接，输入号和密码。和家亲采用手机和家亲APP二维码扫描登录或手动输入手机和家亲APP的号及密码进行登录。