和家亲显示和网关失去连接可能是没有输入正确的用户名和密码，应该在连通的状态下，建立一个网络连接，输入号和密码。“和家亲”采用手机“和家亲APP”二维码扫描登录或手动输入手机“和家亲APP”的号及密码进行登录。
“和家亲”的登录号与用户手机“和家亲APP”的号是同一个号。和家亲是中国移动推出的一款基于智能家庭网关的配套软件，通过连接家中智能家电，实现家庭生活数字化智能化管理；同时支持家庭成员的视频聊天。
和家亲经过不断迭代更新，产品为1.8.0版本（截止2017年9月份），相比前一版本，和家亲在“家庭”页面做了一次大调整，“家庭页面”嵌入视频通话、和家相册和健康关爱模块。和家相册通过私密云存储技术，打造“家庭私有专属共享”的概念，一人上传照片，全家共享；同时也支持家人间的评论互动。健康关爱是和家亲在这一版本新嵌入的功能，体现“和家亲”关爱全家的理念，支持建立家人的健康档案，能连接如智能血压计、血糖仪等设备，即使远离家人，也能在和家亲上看到家人的健康信息。
视频通话支持智能电视连接，可以通过手机APP与电视终端的连接，实现1v1和1v多的视频通话，远方思念即刻传到眼前。改版后的和家亲对移动家庭智能网关的绑定过程也做了优化，能自动检测家中待绑定的智能网关，实现一键绑定，省去了输入冗长用户名和密码的过程。同时，和家亲支持包括小米、海尔、南京物理等近60款（数据截止2017年8月底）智能设备接入，设备涵盖智能插座、扫地机器人、血压计、体重计、家庭安防套件等。
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