物业管理手册过程和服务监视测量程序物业管理手册:过程和服务的监视和测量程序1、目的对质量管理体系的过程及采购产品、服务过程进行监视和测量,以确保和验证服务的符合性。2、适用范围适用于对质量管理体系的过程及采购产品、服务过程监视和测量。3、职责3.1各部门负责对本部门服务过程质量进行监视和测量。3.2各部门负责对本部门所需采购物品质量进行监视和测量。3.3品质部负责对服务过程质量的抽查、监督和考核。4、程序4.1过程的监视和测量4.1.1公司对管理体系全过程进行监视和测量,以证实过程是否