物业服务规范用语培训物业服务规范用语培训(三)一、接听电话时“您好!”(内线)“您好,__管理公司。”(外线)“请问您贵姓__”“请问有什么可以帮您的吗__”当听不清楚对方说的话时――“对不起,先生(小姐),您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗__”“先生(小姐),您还有别的事吗__”“对不起,先生(小姐),我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当__”“您能听清楚吗__”当对方要找的人不在时――“对不起,他(她)不在,有什么事需要我转告他(或她)吗__”“谢谢您,再见。”二、打出电