总台接待服务技巧总台接待的四大任务是:接待旅客的咨询、安排旅客住宿、处理客人入住后的问题、推销会员卡。总台接待的业务功底:1、懂得对客心理,应变力强。能把握旅客的心理,在巧妙的时机将各式的客房出售给客人。2、熟悉酒店情况,合理安排资源。客房的南北朝向、大小、闹静等房型房态了如指掌。因此,我们要求总台接待必须要在楼层工作一个月。3、知识面广经常搜集各种资料。懂得当地的旅游景点、风味小吃、机场车站位置等。比如:小轮车世锦赛的知识以及旺季调节价。4、设施设备齐全,百宝囊齐备。总台为满足客人需