商务大厦日常管理客户服务程序商务大厦日常管理及客户服务程序1.1工作程序1.1.1总服务台接待服务(工作时间:根据实际需要)A)总服务台服务应思想集中,精神饱满,真诚微笑,着装整齐,仪表、仪容端庄整洁;B)客人来到总服务台,应及时站立,用规范标准的语言向客户主动招呼,热情问候,让人感到温馨感;C)接待问讯时,应双目平视客户,专心倾听。对能回答的要随问随答;对不清楚的问题和事情,不能随便回答或轻率回答"不知道",应表示歉意然后了解清楚后再回答客户;D)在接待客户问讯时应按《总服务台接待问