法律分析。受理群众报警、救助应当做到。（一）对报警人到机关报警、求助的，应当向报警人表明接警人单位和姓名；对电话报警的，应主动向报警人表明：“您好，这里是××(市、县)指挥中心或××(市、县××科、所、队)，我是ХХ号接警员或ХХХ，请讲”，接受报警应当态度和蔼，语言文明。（二）询问报警人或者接听报警电话时。接警人应当主动引导报警人讲明案（事）件主要情况（时间、地点、主要情节）及本人的基本情况、联系方式。（三）对有疑问的报警或者报警人未说准警情即挂断电话的，应当及时回拨报警人电话，进一步核实情况，回拨电话无人接听，警情地明确的，应当立即派人到现场核实。（四）属于求助报警的，应当问明具体内容，对不属于机关职责范围的一般性报警求助，应当根据报警者心情和态度给予恰当的答复和安慰。