法律分析:
受理群众报警、救助应当做到：
（一）对报警人到机关报警、求助的,应当向报警人表明接警人单位和姓名;对电话报警的,应主动向报警人表明：“您好,这里是××(市、县)指挥中心或××(市、县××科、所、队),我是ХХ号接警员或ХХХ,请讲”,接受报警应当态度和蔼,语言文明；
（二）询问报警人或者接听报警电话时,
接警人应当主动引导报警人讲明案（事）件主要情况（时间、地点、主要情节）及本人的基本情况、联系方式；
（三）对有疑问的报警或者报警人未说准警情即挂断电话的,应当及时回拨报警人电话,进一步核实情况,回拨电话无人接听,警情地明确的,应当立即派人到现场核实；
（四）属于求助报警的,应当问明具体内容,对不属于机关职责范围的一般性报警求助,应当根据报警者心情和态度给予恰当的答复和安慰；
（五）对于投诉的,应当问明投诉人基本情况及投诉内容,同时,告知投诉人应承担的法律责任；
（六）属于机关职责范围内的,应当立即向领导报告并按指令出警。
法律依据:
《中华人民共和国治安管理处罚法》
第一条 为维护社会治安秩序，保障公共安全，保护公民、法人和其他组织的合法权益，规范和保障机关及其人民依法履行治安管理职责，制定本法。
第二条 扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由机关依照本法给予治安管理处罚。
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