12306没人工服务是因为中国铁路客户服务中心为了提高效率，减少等待时间，推出了自助售票系统，实现了全面的自动化售票服务。此外，12306网站也提供了在线咨询、客服热线等服务，旅客有任何问题都可以咨询客服获得帮助。虽然没有人工服务，但是自助售票和在线客服可以提供方便快捷的服务，让旅客在购票过程中更加便利。