12306没人工服务是因为中国铁路客户服务中心为了提高效率，减少等待时间，推出了自助售票系统，实现了全面的自动化售票服务。此外，12306网站也提供了在线咨询、客服热线等服务，旅客有任何问题都可以咨询客服获得帮助。虽然没有人工服务，但是自助售票和在线客服可以提供方便快捷的服务，让旅客在购票过程中更加便利。
小编还为您整理了以下内容，可能对您也有帮助：
12306人工客服只能打电话吗
铁路12306网站上是没有客服的，我们要找客服的话，只有打12306这个客服电话，打电话可以直接转人工客服的。不过这个转接起来也是很麻烦的，首先要打通12306这个电话，然后按它的提示音操作，就可以转接人工服务，但是有的时候因为系统很忙的话，转接人工服务是不容易转接到的，要等待很长时间。
12306人工客服只能打电话吗
铁路12306网站上是没有客服的，我们要找客服的话，只有打12306这个客服电话，打电话可以直接转人工客服的。不过这个转接起来也是很麻烦的，首先要打通12306这个电话，然后按它的提示音操作，就可以转接人工服务，但是有的时候因为系统很忙的话，转接人工服务是不容易转接到的，要等待很长时间。下载本文
