商品退货的前提是在7天内且商品无质量问题。如非质量问题，当事人退货不能影响二次销售。柜台不给退货时，可向商场服务台或管理处求助，只要商品不影响二次销售，商场会要求柜台退货。法律分析；是商品本身质量问题是可以在7天内无理由退货的。但如不是因为质量问题，当事人退货的前提是不能影响柜台二次销售，如果柜台上不给退，当事人可以去找商场的服务台或管理处，只要商品不影响二次销售，商场会要求柜台为当事人退货。拓展延伸；购买手表一个月后出现故障，如何进行退货处理。