合法抽奖活动不应超过5000元，超过则不合法。解决方法：1）与柜台沟通，要求退还；2）如未成功，找商场经理说明情况；3）涉及金额大可投诉至315或工商局，保留凭证；4）向媒体反映，曝光问题，促使退货。法律分析；可以，但是比较困难。以下方法以供参考。1、首先，现有《反不正当竞争法》规定，商品抽奖促销不能超过5000元，如果商场玉石抽奖打折超过这个，那么本身不合法。2、遇到这种情况，第一时间找柜台沟通，看看对方是否愿意将其退还，柜台沟通成功的几率还是比较小，如果失败，可以找商场经理之类，和其说明情况，看其是否能帮忙处理。3、如果设涉及金额较大的，各种沟通无效，可以打315电话或者工商局电话投诉，保留好这些凭证，包括一些沟通的录音，都要保留。