合法抽奖活动不应超过5000元，超过则不合法。解决方法：1）与柜台沟通，要求退还；2）如未成功，找商场经理说明情况；3）涉及金额大可投诉至315或工商局，保留凭证；4）向媒体反映，曝光问题，促使退货。
法律分析
可以，但是比较困难。以下方法以供参考：
1、首先，现有《反不正当竞争法》规定，商品抽奖促销不能超过5000元，如果商场玉石抽奖打折超过这个，那么本身不合法。
2、遇到这种情况，第一时间找柜台沟通，看看对方是否愿意将其退还，柜台沟通成功的几率还是比较小，如果失败，可以找商场经理之类，和其说明情况，看其是否能帮忙处理。
3、如果设涉及金额较大的，各种沟通无效，可以打315电话或者工商局电话投诉，保留好这些凭证，包括一些沟通的录音，都要保留。
4、同样，也可以将这些情况反馈给当地的一些媒体，让其帮忙曝光，帮忙自己退货处理，这些都是常见的处理方式。
拓展延伸
商场购买的玉石如何退货？
如果您在商场购买的玉石存在退货需求，一般情况下，您需要遵守商场的退货。首先，确保您拥有购买时的有效购物凭证和。其次，仔细阅读商场的退货，了解退货的时间、退货条件和退款方式等细节。
通常情况下，商场会要求退货商品保持完好无损，原包装齐全，并附上退货申请表。您可能需要提供购买凭证、身份证明以及填写退货原因等信息。一些商场可能会收取退货手续费或者执行特定的退货流程。
建议您及时联系商场客服或前往商场的退货服务台，详细了解退货的具体流程和所需材料。遵守商场的退货，能够更顺利地完成退货，并获得相应的退款或换货服务。
请注意，不同商场的退货可能有所不同，因此在退货前务必仔细阅读相关规定，以确保您能够顺利办理退货手续。
结语
商场购买的玉石如何退货？遵守商场的退货是关键。确保拥有购物凭证和，了解退货的时间和条件。联系商场客服或前往退货服务台，详细了解退货流程和所需材料。保持商品完好无损，原包装齐全，并填写退货申请表。遵守规定，顺利完成退货手续，获得退款或换货服务。请留意不同商场的可能有所不同，请仔细阅读相关规定。
法律依据
《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条经营者进行有奖销售不得存在下列情形：
（一）所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖；
（二）采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；
（三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五万元。
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