处理程序。1、发生医疗纠纷，患者和家属向医疗部门或主管部门投诉，提出调查要求。2、医疗部门或其主管部门收到投诉后，应立即派专家妥善保管原始资料，关闭医疗物品，严禁涂改、伪造、隐藏、销毁。患者死亡时，必须积极提出尸体解剖。3、组织医疗行政管理部门开展调查，形成调查报告，必要时报上级卫生行政部门。个体开业的医护人员．乡村医生发生的医疗纠纷，经批准开业的卫生行政部门组织调查处理。4、熟悉相关法规和制度。5、处理医疗纠纷时，如患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应立即向保安部门和门报告，寻求协助处理。6、一般医疗纠纷，调查后，医务部（处、科）可与患者协商解决。如果患者或家属不能接受，将调查结果报告给医疗纠纷处理领导小组或医疗机构领导。