直接上级：售后主管。根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。(1) 初级售后服务人员要求。1.熟悉图书馆学的基本知识和图书馆工作流程及实际操作。2.熟悉软件的安装和使用。3.能出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。4.能解决客户的基本服务电话。5.了解基本的弱电知识。(2) 中级售后服务人员要求。1.负责公司产品的售后装机服务。2.负责图书管理员培训班的教学活动。3.负责产品的售后技术服务。4.完成部门主管分配的所有工作。5.能完成弱电系统的安装与调试。(3) 高级售后人员要求。1.掌握公司产品的工作流程和方法。2.掌握公司产品的安装和各功能操作。3.能出差进行软件安装、操作培训。