书中涵盖了客户关系管理概述、理论基础、营销策略与方法以及应用技术等内容。这些内容被分成若干具体的技能和任务，组成了完整的管理学原理课程体系。这本书不仅适合作为市场营销、企业管理、电子商务等专业的教材，也适合非相关专业的学生自学。此外，本书还适合企业人员作为培训和参考用书。它采用“工学结合”的人才培养模式，通过“基于工作过程导向—工作过程系统化课程”的设计方法，注重理论与实践的结合。《客户关系管理实务》根据客户关系管理“岗位群”的典型工作任务，采用工作过程描述的方法，将客户关系管理的工作任务分为八个学习情境：项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务和项目总结。