客户关系管理实务是一门面向高职高专院校市场营销、企业管理、电子商务等专业的课程。这本书通过案例导入和任务驱动的方式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，旨在让学生掌握客户关系管理的相关理论和实践。
书中涵盖了客户关系管理概述、理论基础、营销策略与方法以及应用技术等内容。这些内容被分成若干具体的技能和任务，组成了完整的管理学原理课程体系。这本书不仅适合作为市场营销、企业管理、电子商务等专业的教材，也适合非相关专业的学生自学。
此外，本书还适合企业人员作为培训和参考用书。它采用“工学结合”的人才培养模式，通过“基于工作过程导向—工作过程系统化课程”的设计方法，注重理论与实践的结合。
《客户关系管理实务》根据客户关系管理“岗位群”的典型工作任务，采用工作过程描述的方法，将客户关系管理的工作任务分为八个学习情境：项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务和项目总结。
通过这些学习情境，读者可以更好地掌握客户关系管理的技术应用，从而提升自身的管理能力。
这本书不仅适合高职高专院校经济管理类相关专业学生使用，也适合工科类相关专业和在职人员作为培训教材。
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