1、核实取消退回的原因：了解客户取消退回的原因，例如是否因为发件人本人无法亲自前往退回，或者其他原因，这有助于判断客户的真实性。2、查询订单信息：查看订单信息，了解该订单的详细情况，包括是否已经发起退回流程，以及退回的进度。