1.客服的工作职责是解答客户的问题，对于一些需要进行实际操作的业务，需要客户自己主动去营业厅或者网上办理。2.客服会因为权限不足或者系统维护等原因无法直接为客户进行办理，需要客户自行到营业厅或者联系客服的上级进行处理。3.客服没有经过充分的培训，对于一些复杂的业务或者需要一定权限的业务无法处理。4.客服因为工作压力大、情绪波动等原因导致服务态度不够好，需要客户理解和包容。