当移动无法处理用户的问题时，可以拨打10080进行投诉，10080是中国移动的客户服务质量监督热线，可以在拨打之后转接人工客服，将自己的问题进行说明，会有专员进行解决。所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、、索赔和要求解决问题等行为。