1、不是一群人：群众不是指一群毫不相干的人简单地聚集在一起，而是一群有共同特征、共同目标的人。2、没有固定在一起：人的性格和思想不是一成不变的，所以群体也不是固定的一群人，会分散在各地。3、没有思想：人在独处的时候是有思想的，而群体是没有思想的。4、受无意识支配：人在群体当中无意识占据了上风，个性消失了，容易感情用事，肆意妄为，以上即为从管理者和服务者角度看群众的特征。