2、然后了解患者需求，询问患者当前的问题或关注点，并记录下来。3、然后倾听与理解，认真倾听患者的陈述，并给予适当的反馈，表示理解。4、最后提供信息，根据患者的需求，提供必要的信息和指导，例如解释治疗方案、药物使用、注意事项等。