1、个性化营销：通过“零售商联系”系统，沃尔玛可以收集和分析客户的购买历史、偏好和行为数据。这能够根据每个客户的个体需求和兴趣，提供个性化的营销和推广活动，增加客户的参与度和购买意愿。2、客户服务与支持：该系统可以提供在线客户服务渠道，如常见问题解答、产品咨询和投诉处理。客户可以通过这些渠道快速获得帮助和支持，提高客户满意度。