消费者通常缺乏专门的商品知识和市场知识，因此在购买商品时，往往容易受厂家、商家广告宣传、促销方式、商品包装和服务态度的影响。这种非专业性特征使得消费者在信息获取和判断上存在一定的局限性。消费者的需求具有层次性，收入水平和所处社会阶层的不同使得消费者的需求表现出不同的层次。一般来说，消费者总是先满足最基本的生存需要和安全需要，购买衣、食、住、行等生活必需品，而后才能视情况逐步满足较高层次的需要，购买享受型和发展型商品。在消费品中，除了少数商品不可替代外，大多数商品都可以找到替代品或可以互换使用。因此，消费者市场中的商品有较强的替代性。这种替代性不仅体现在同类商品之间，也体现在不同类别的商品之间。