但无论采取哪种形式，都要有以下内容。(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书。(二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况。(三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。(四)具体的投诉请求。(五)投诉的日期。消费者和商家之间并没有什么特殊的民事关系，法律层面上，消费者和商家也是平等的，对于消费者提出来的一些不合理的请求，商家可以拒绝。但是，商家在经营销售过程中也需要接受消费者的监督，提供安全的商品和安全的服务。法律依据；