2.用户需登录至中国联通网上营业厅，在页面上找到右侧的悬浮窗口，点击“客服”，随后选择“人工服务”选项。3.用户亦可登录中国联通APP，navigate至“服务提升”菜单，点击“客服”，然后选择“我的客服”，最后点击“转人工服务”进行申请。4.作为替代方式，用户可以通过微信登录并绑定“中国联通微厅”，在微厅中选择“转人工服务”，以便接入在线客服并说明退款需求。