1、会使客人感到自己没有受到应有的尊重，客人将更加不满意，服务工作的缺陷，会造成客人产生一种遭受挫折的感受。2、会给旅游者留下不愉快的记忆，并使旅游者非常担心以后还会遇到这种令人不愉快的人和事。