2、旅游服务生产的直接性特点要求旅游服务管理需要更加注重服务过程和服务效果。旅游服务的生产过程和消费过程是同时进行的，服务人员的态度、行为、语言等都会直接影响到旅游者的体验，因此旅游服务管理需要更加注重服务过程，并能够及时处理旅游者的反馈，不断改进服务质量。