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旅游服务特点对旅游服务管理的影响
2024-08-06 00:03:08 责编:小OO
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1、旅游服务的综合性特点要求旅游服务管理需要具备全局观念，全程观念和全员观念。旅游服务管理需要将旅游服务作为一个整体看待，从全局出发，全程参与，并调动全员参与其中，共同为旅游者提供优质的服务。
2、旅游服务生产的直接性特点要求旅游服务管理需要更加注重服务过程和服务效果。旅游服务的生产过程和消费过程是同时进行的，服务人员的态度、行为、语言等都会直接影响到旅游者的体验，因此旅游服务管理需要更加注重服务过程，并能够及时处理旅游者的反馈，不断改进服务质量。

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