1、联系淘宝买家提供收到货物的照片，核对自己仓库的货物。2、认真比对照片，若确实是自己的过错，承担运费给买家退换货。3、提供和淘宝买家的完整聊天记录截图，证实双方之前约定的情况。4、双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入。