1、作为调节矛盾的第三方，必须了解矛盾的源头，处理矛盾不能偏袒任何一方。2、不能感情用事，认真倾听别人矛盾发生的经过，帮助别人分析矛盾的成因，并指出矛盾双方在其过程中存在的不当之处。3、学会因地制宜。人与人之间存在着很多的不同之处，阅历、所处的现状等，正是因为诸多个体差异，才会出现或大或小的矛盾。在调节矛盾时，切不可忽视这些差异，要因地制宜，因势力导，对不同素质的人，选择和采取不同的调节办法，达到良好的调节效果。4、讲究调节方法。在调节矛盾时，要切中要害。保持自己的中立的地位和立场，就事论事，不能拖泥带水，要有自己鲜明的立场，不当没有原则的和事佬。