若店铺的品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级和全店商品降权处理。若商品的品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到下资源位、禁止上资源位、降权。