1、先确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理。2、如果上网正常，请重启Modem和机顶盒，故障依然存在，请检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯。