1、可以尝试长按开机键十秒将手机重启。2、也可以尝试将手机关机，长按音量加键，进入recovery模式，按音量减键依次选择wipe data、factory reset；再点击锁屏键，等界面跳转至后，选择reboot system now 重启手机即可。3、若还是不行，建议到售后服务中心检测手机，售后服务中心的技术人员会妥善处理好手机问题，可以依次进入手机的设置、更多设置、售后服务菜单查询售后服务中心的地址。