1、成交率。接单距离远或者道路拥堵，不要给乘客打电话，在软件内给乘客发信息就行，否则乘客如果取消订单会扣成交率，申诉无效，累计有责取消十二单会降低一分服务分。2、有效投诉会扣服务分一分，上车后多进行语言沟通。