以淘宝为例，要是没有物流信息就可以退款，有些卖家是虚拟发货，一直状态显示发货等待快递公司揽收。就说明是货根本没发出来，要不是在仓库，要不就是缺货。有物流跟踪单的话，只有等包裹到了才可以退了。货物在运输途中，退不了的。