天猫投诉成功后，商家会得到处罚有理赔罚款、警告扣分，降低排名，严重的还有可能封店。天猫（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为天猫。