法律分析：12345属于热线，并非法律援助热线，民事纠纷法律援助建议咨询市司法局12348，也可以拨打当地的的电话咨询。我国法律规定，公民、法人的合法的民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。法律依据：《中华人民共和国人民调解法》 第三条 人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循下列原则。（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解。（二）不违背法律、法规和国家。