1、人力资源经理应该以果断处理，努力化解为申诉程序。解决员工的抱怨，需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的。2、由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程，岗位职责，规章制度等。