投诉。miniso名创优品是生活用品网店机构，人工客服用于处理消费者遇到的问题，当人工客服永远打不通时属于欺骗消费者的行为，可以到消费者保护协会进行投诉，向相关店铺索取一定的赔偿，投诉成功后人工客服会及时处理相关问题。