工信部投诉一般是较为严重的，其严重性是投诉到工信部，如果被认定为有效投诉，且没处理，一年超过一定件数会被集团扣分考核。工信部一般指中华人民共和国工业和信息化部。工业和信息化部主要职责为：拟订实施行业规划、产业和标准。监测工业行业日常运行。推动重大技术装备发展和自主创新。管理通信业。指导推进信息化建设。协调维护国家信息安全等。