1.如果是买家，这种情况是卖家和物流之间的事，可以不必担心让卖家联系快递公司，同时申请延迟收货，这期间让卖家重新发货。如果不想买这家店铺的货物了，可以申请全额退款。只要没有收到货，就不需要负任何责任，随时可以申请退款`把钱从支付宝拿回(因此建议用支付宝-安全)2.如果是卖家，可以投诉快递公司，凭运单号和买家没收到货的凭证要赔偿，具体怎么赔，各快递公司不一样，有的货物双倍赔，有的原价赔，还得看做没做保价，这里面有很多人为因素需要协调。《邮》第四十七条：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的。司法实践中，对于购买保价的快件(邮件)，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。