1、服务检查人员可以进入营业网点的各个区域，观察和评估网点的服务环境、服务礼仪、服务行为、服务基础管理等方面的规范执行情况，以及网点的整体氛围和形象。2、服务检查人员可以要求营业网点提供或复制不涉及商业和客户机密的资料，对网点的服务管理工作进行审核和分析。3、服务检查人员可以向营业网点的管辖行汇报服务制度建设和服务管理情况，也可以向营业网点的工作人员或客户进行询问或访谈。4、柜面检查主要是对柜员的服务礼仪、服务流程、操作规范、风险防范等方面进行评估和指导。