82%。因为在电话沟通中，身体语言占0，用语占18%，而声音占了绝大部分的比重82%。因此，打电话时语速不要太快也不要太慢，让客户觉得和你说话很舒服，音量不要太小也不要太大，避免让对方听不清或感到刺激，发音要清晰，不要模糊或含糊，表现出自己的专业性。