提升企业竞争力。顾客满意度是企业最为关注的指标之一，它直接关系到企业的生存和发展，提高服务质量可提高顾客的满意度，使顾客对企业产生好感，从而增加顾客的忠诚度，促进顾客的回购率和口碑传播，进一步提高企业的竞争力。