法律主观。打12315，一般七日内能处理好。12315是消费者投诉举报专线电话，拨通12315后，当事人需要按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。