法律分析。人民调解的本质特征是：群众性、自治性、民间性。化解民间纠纷是人民调解的基本任务，及时、便捷地解决民间纠纷则是人民调解的显著特点。法律依据。《中华人民共和国人民调解法》。第一条 为了完善人民调解制度，规范人民调解活动，及时解决民间纠纷，维护社会和谐稳定，根据，制定本法。第二条 本法所称人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。第四条 人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。