参数设置错误。阿里巴巴拒绝顾客退款时显示系统出错，是因为阿里巴巴系统程序出现参数设置错误，导致系统处理退款时报错，无法完成正确的操作。如果出现这种情况，顾客可以联系客服，由客服按照规定退款。