为乘客满意出行营造良好环境。对于地铁运营公司来说，乘客是地铁服务的对象，是公司的利润源泉，他们对地铁服务质量的满意程度至关重要。只有让乘客感到满意，地铁才能长久获得乘客的青睐，保证公司的可持续发展。只有从乘客满意度着手，及时了解乘客需求和感受，分析乘客的满意度情况，找出地铁服务的不足之处或亟待改进的方面进行改善，才能够在市场竞争中立于不败之地，最大限度地吸引客流，增加效益，才能实现提升服务品质、营造自身品牌、增强市场竞争力、创造一流企业的追求目标。